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Retourenmanagement

Das Retourenmanagement umfasst den gesamten Prozess von der Rückgabe eines Produkts durch den Kunden bis zur Sammlung, Prüfung und Wiedereinlagerung des Produkts. Der Prozess inkludiert Kundenservice, Logistik und Bestandsmanagement.

Ihre Herausforderungen

  • Ineffiziente Prozesse in der Retourenlogistik und Teilesortierung

  • Motivation von Kunden zur Teilnahme an Rückgabeprogrammen

  • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit entlang des gesamten Rückgabeprozesses

  • Überzeugung der Kunden von den Vorteilen eines effektiven Retourenmanagements

Unsere Lösung

Wir entwickeln eine maßgeschneiderte Retourenmanagement-Strategie, die auf Ihre Ziele und Herausforderungen abgestimmt ist. Dabei planen, implementieren und steuern wir eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Retourenlogistik. Wir übernehmen den gesamten Prozess: von der Abholung der Teile in Werkstätten und Reparaturbetrieben, über das Sortieren und Bewerten in Logistikzentren, bis hin zur Wiedereinlagerung geeigneter Teile in Ihrem Zentrallager. Nicht geeignete Teile werden von zertifizierten Recyclingunternehmen fachgerecht recycelt, wobei wir eine fristgerechte und korrekte Gutschrift sicherstellen.

Kundenvorteile

Kundenzufriedenheit im Aftersales-Bereich steigern

Effiziente Prozesse für das Retourenmanagement umsetzen

Retourenprozesse optimieren, um die Effizienz zu erhöhen

Wachstum im Aftersales-Bereich durch Retourenlogistik fördern

Beispiel

Referenzbeispiel:

  • 01

    CHALLENGE

    Aufbau einer umfassenden Retourenlogistik für einen führenden OEM, um über 350.000 Teilenummern so effizient und kostengünstig wie möglich zu verwalten.

  • 02

    ANSATZ

    Durchführung einer Daten- und Standortanalyse, um zukünftige Prozesse für Retouren- und Reklamationsmanagement zu definieren, einschließlich der Entwicklung einer passenden IT-Lösung.

  • 03

    LÖSUNG

    Implementierung einer vollständig digitalisierten Retourenlogistik, einschließlich Händlerportalen und optimierter Logistik.

  • 04

    ERGEBNIS

    Schaffung einer vollständig digitalisierten, kosteneffizienten Retourenlogistik mit mehr als halbierten Durchlaufzeiten und deutlich gesteigerter Kundenzufriedenheit.

Sprechen Sie mit unseren Experten.

Markus Lehner

Head of Project Management

Möchten Sie Ihr Retourenmanagement optimieren? Wir analysieren Ihr aktuelles Retourenmanagement, geben Optimierungsempfehlungen oder übernehmen die Umsetzung für Sie. Kontaktieren Sie mich für ein erstes unverbindliches Gespräch, und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Sie bei der Optimierung Ihres Retourenmanagements bestmöglich unterstützen können.

Retourenmanagement in der Automobilindustrie ist aus mehreren Gründen wichtig

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