Analyse & Strategy
Circular StrategyCircular Foundation
Circular Supply ChainExtend life cycles
Circular ProductsDas Retourenmanagement umfasst den gesamten Prozess von der Rückgabe eines Produkts durch den Kunden bis zur Sammlung, Prüfung und Wiedereinlagerung des Produkts. Der Prozess inkludiert Kundenservice, Logistik und Bestandsmanagement.
Wir entwickeln eine maßgeschneiderte Retourenmanagement-Strategie, die auf Ihre Ziele und Herausforderungen abgestimmt ist. Dabei planen, implementieren und steuern wir eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Retourenlogistik. Wir übernehmen den gesamten Prozess: von der Abholung der Teile in Werkstätten und Reparaturbetrieben, über das Sortieren und Bewerten in Logistikzentren, bis hin zur Wiedereinlagerung geeigneter Teile in Ihrem Zentrallager. Nicht geeignete Teile werden von zertifizierten Recyclingunternehmen fachgerecht recycelt, wobei wir eine fristgerechte und korrekte Gutschrift sicherstellen.
Kundenzufriedenheit im Aftersales-Bereich steigern
Effiziente Prozesse für das Retourenmanagement umsetzen
Retourenprozesse optimieren, um die Effizienz zu erhöhen
Wachstum im Aftersales-Bereich durch Retourenlogistik fördern
Markus Lehner
Head of Project Management
Möchten Sie Ihr Retourenmanagement optimieren? Wir analysieren Ihr aktuelles Retourenmanagement, geben Optimierungsempfehlungen oder übernehmen die Umsetzung für Sie. Kontaktieren Sie mich für ein erstes unverbindliches Gespräch, und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Sie bei der Optimierung Ihres Retourenmanagements bestmöglich unterstützen können.
Ein effizientes Retourenmanagement ermöglicht es Automobilherstellern, Kosten niedrig zu halten oder sogar zu senken. Um effiziente und optimierte Retourenprozesse zu gewährleisten, benötigen Sie einen Partner mit Erfahrung im Retourenmanagement im Automobil-Aftersales-Bereich. Vollständig digitalisierte Retourenprozesse sind dabei von großer Bedeutung, da nur so die relevanten Daten und die entsprechende Transparenz vorliegen, um die bestehende Prozesslandschaft gezielt und kosteneffizient optimieren zu können.
Die Automobilindustrie steht unter zunehmendem Druck, ihren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Das Retourenmanagement ermöglicht es der Automobilindustrie, Produktkreisläufe im Aftersales-Bereich zu schließen. Ein effizientes, digital optimiertes Retourenmanagement zielt darauf ab, Kreisläufe möglichst effizient zu schließen, also mit möglichst wenigen Transportkilometern. Dies wirkt sich positiv auf Umwelt und Kosten aus.
Effektives Retourenmanagement trägt zur Optimierung der Lieferkette bei. Für viele OEMs liegt die Kernkompetenz und der Fokus nicht im Retourenmanagement, wodurch in diesem Bereich der Retourenlogistik oft ungenutztes Potenzial steckt. Ein auf diesen Bereich spezialisierter Partner, wie Encory, kann Ihnen helfen, Ihr Retourenmanagement effizienter zu gestalten.
Ein entscheidender Bestandteil des Retourenmanagements ist die Qualitätskontrolle der Teile – dieser Prozessschritt wird auch als Sortierung bezeichnet. Die Retouren müssen daraufhin überprüft werden, ob sie in das Lager eines OEMs in der Vorwärts- oder Distributionslogistik weitergeleitet werden können. Die Sortierung erfordert verschiedene Systemprüfungen sowie visuelle Inspektionen der Verpackung und des Teils. Dieser Prozessschritt ist der komplexeste und zeitaufwändigste im gesamten Retourenprozess und sollte daher im Fokus stehen, wenn die Qualität der Rücksendungen oder die Effizienz des Retourenmanagements verbessert werden soll.
Automobilunternehmen müssen Vorschriften im Zusammenhang mit Umweltverantwortung und Abfallentsorgung einhalten. Ein ordentliches Retourenmanagement unterstützt die Einhaltung dieser Vorschriften und reduziert das Risiko von rechtlichen und ökologischen Problemen.
Die Kunden der Automobilhersteller im Bereich Retourenmanagement sind die angeschlossenen Händler. Diese legen besonderen Wert darauf, dass eine Retourenbestellung in einem benutzerfreundlichen System ohne großen Aufwand erstellt werden kann, die Gutschrift schnell auf ihrem Konto eingeht und sie volle Transparenz darüber haben, wo sich ihre Teile im Retourenprozess befinden. Ein effizientes Retourenmanagementsystem, wie das von Encory, bietet vollständige Transparenz und kurze Durchlaufzeiten. Zusätzlich bietet Encory ein Händler-Frontend, in dem Händler Retourenaufträge einfach und effizient erstellen und eine individuelle Überwachung nutzen können.
Egal, ob Sie lediglich Ihre bestehende Retourenlogistik für Neuteile (Retouren- und Reklamationsmanagement) optimieren möchten oder ob Sie einen Partner suchen, der Ihre Retourenlogistik vollständig übernimmt – wir können Ihnen bei beidem helfen.
Unsere erfahrenen Experten unterstützen Sie bei allen Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Retourenlogistik. Wir streben eine enge und kollaborative Partnerschaft mit denjenigen an, die Ihre aktuellen Prozesse und IT-Systeme am besten kennen: Ihre Mitarbeiter. Gemeinsam verbessern wir Ihre Retourenlogistik, um die Herausforderungen der Zukunft nachhaltig und auf Augenhöhe zu meistern.
Wir analysieren, steuern und optimieren alle Prozesse Ihrer gesamten Retourenlogistik, um ein reibungsloses und unterbrechungsfreies Kundenerlebnis sicherzustellen. Ziel ist es, ein Retouren- und Reklamationsmanagement zu etablieren, das sich nahtlos in Ihre Aftersales-Prozesse integriert, damit sich Ihr Team auf die Vorwärtslogistik und Distributionslogistik konzentrieren kann.
Zunächst bewerten wir Ihre Prozesse und IT-Systeme und vergleichen diese mit unseren Best Practices. Auf Basis dieser Analyse entwickeln wir Verbesserungsmaßnahmen. Wir können auch Ihre geplanten oder laufenden Projekte nach denselben Kriterien prüfen und Sie bei der Definition des Projektumfangs und der Zielsetzung unterstützen.
Darüber hinaus können wir auch die Retourenlogistik für Neuteile (Retouren- und Reklamationsmanagement) von Grund auf für Sie aufbauen. Wir erstellen eine maßgeschneiderte Lösung für Sie, indem wir unsere Best-Practice-Prozesse und IT-Systeme nutzen. So profitieren Sie von unserer langjährigen ganzheitlichen Erfahrung im Bereich der Retourenlogistik.
Zudem begleiten wir Systemtransitionen in Ihrer Organisation oder übernehmen diese vollständig in Ihrem Auftrag. Darüber hinaus führen wir oder in Kooperation mit Partnern Audits Ihrer internen Prozesse basierend auf ökonomischen, rechtlichen und qualitativen Kriterien sowie der Erfüllung des Managementmandats, durch.
Machen Sie unseren kostenlosen Schnelltest, um die Zirkularität Ihres Unternehmens zu prüfen und ungenutztes Potenzial zu entdecken. Zusätzlich bieten wir eine unverbindliche Expertenberatung an.
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